HIAプロファイラー資格について

本プログラムを受講し、HIA プロファイラー試験に合格すると、

HIA を企業内に取り入れ、検査受検者に対して個別に検査結果をフィードバックすることができます。

HIA 概念の理解から、検査結果の読み方、プロファイリングメソッドまでを習得していただきます。

HIAプロファイラー資格認定とは

〈HIAプロファイラーとは〉

受検者に対して、HIA の検査結果から読み取れる行動傾向を伝え、本人の目的および企業の目的に合わせた能力開発のアドバイス・指導を行います。理論および知識を用いて、受検者本人の心理状況や現在置かれている立場を予測することができます。

HIA プロファイラーの企業内での役割

  1. つねにHIA の受検が可能な環境づくり

  2. メンバーのホスピタリティをマネジメントし、指導・改善する

  3. メンバーの求めに応じ、日常的にホスピタリティ能力開発の手助けを行う

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コース内容

1日目 2日目 1日目 2日目 ●集合Ⅰ ●集合Ⅱ Session１ 「自己紹介～組織におけるHIA の重要性と資格取得の狙い」Session２ 「HIA 検査の相互プロファイリングと個別指導」 ・複数名のケーススタディ〜行動分析〜 ●結果の見方 ●強み・弱み/原因 ●鬱病対策～ストレス耐性 ●モチベーションの高め方 Session１ 「２回目のHIA 検査の数値進捗の把握」 ・自己と関係者のHIA（職場のメンバーの変化）Session２ 「現場での成果発表と分析」 ・HIA をES/CS に繋げていく Session３ 「HIA スキルの開発実践トレーニング」 ・ホスピタリティスキル、コミュニケーションスキルSession４ 「自己のメンバープロファイリングとフィードバック面接ロープレ」Session５ 「次回までの成果目標の設定と発表～講師個別指導」 ・自己の目標開発 メンバーの目標開発 Session３ 「チームワークを生み出すスキルトレーニング」 ・グループ討議と対策 ・何から着手させて改善していくのかSession４ 「多様性のスキルトレーニング」Session５ 「プロファイラー資格認定試験（筆記と実技）」 13:00〜18:30 9:00〜15:00 13:00〜18:30 9:00〜15:00

​●コースの特徴

本コースでは、自己のHIA開発とあわせて、部下メンバーのHIAプロファイリング・開発も同時に行います。

実際に部下メンバーのHIA数値を把握することで、現場での具体的な計画を作成することができます。一般的な理論ではなく、現状をもとに実施します。

集合Ⅰと集合Ⅱを設定し、その間に約2ヶ月間の現場実践を取り入れています。

実践を組み込むことで、集合Ⅰで計画した開発目標や達成結果を、集合Ⅱで確認することができます。

なぜ上手くいったのか、なぜ達成できなかったのかを振り返ることが可能となります。

ホスピタリティ・インテリジェンス検査 結果詳細 受検日 組織名 受検ID 氏名 応答態度 飾った回答をしていないか 31.6 3つの知性 （10段階スコア） 9つの能力 （10段階スコア） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 5 2 1 4 1 3 4 3 ❶ホスピタリティマインド ❷コミュニケーション ❸チームワーク＆リーダーシップ 3 2 3 （1）自己認識 （2）ストレス耐性 （3）モチベーション （4）対人認識 （5）自己表現 （6）人間関係構築 （7）社会認識 （8）状況判断 （9）リーダーシップ ９つの能力 補足コメント ３つの知性 （2）ストレス耐性 （1）自己認識 自分の感情をとらえ 自らと向き合う能力 自分の感情や気持ちを把握していく基礎能力の発揮が難しい状態のようで す。自分と向き合うことが不十分なため、自分を見失い、心に余裕がない 場面が多いでしょう。 自分の否定的な感情を抑えていく能力がある程度備わっています。仕事や 社会生活のなかで感じるストレスと、トラブルなく付き合っているため、 行動量が落ちている場面は少ないでしょう。 自らの肯定的な感情を創りだしていく能力が今一つ発揮されていないよう です。ときに心の状態が後ろ向きなこともあるため、仕事や勉学、プ ライベート含めて全般的な行動量が落ちてしまうときもあるでしょう。 相手との受信のコミュニケーションに意識が向いていない状態のようで す。相手の感情状態や考えていること、置かれている状況といった情報に 関心がないときが多いでしょう。 相手への発信のコミュニケーションに苦手意識はないようです。ただし、 自分の感情状態や考えを伝えるのがなかなか難しいようです。 相手との信頼関係を築いていくことに対して、消極的なほうです。関係構 築のために自ら働きかけていくことはあまりないでしょう。 チームのなかでの自分の役割認識や周囲への働きかけが不十分な場合が多 いでしょう。周囲との関わりや連携が苦手であるという評価を受ける こともあるでしょう。 チーム全体の状況にあまり関心がありません。チームのなかでうまく立ち 回ろうという発想はなく、朴とつな印象をもたれることが多いでしょう。 チームを自ら引っ張るという発想はほとんど持っていません。チームのな かでは受け身でいる場合が多いでしょう。 否定的な感情やストレスを コントロールする能力 （3）モチベーション 自ら肯定的な感情を生み出し 行動する能力 （4）対人認識 相手の感情を読み取り 共感する能力 （5）自己表現 自分の感情や意見を 相手に伝える能力 （6）人間関係構築 相手との信頼関係を築き その関係を継続していく能力 （7）社会認識 周囲や組織の中で自分が果たすべき使命や 役割を認識し利害関係者と連携する能力 （8）状況判断 周囲や組織の状況を 客観的に捉え判断する能力 （9）リーダーシップ 複雑な外部環境のなかで自分の考えを基に チーム全体を動機付けし推進する能力 1 5 2 1 4 1 3 4 3 27の行動特性 （レーダーチャート） 各種ポートフォリオ 50 70 30 10 ① 内的自己意識 ② 外的顧客意識 ③ 目標意識 ④ 抑うつ性 ⑤ 不安耐性 ⑥ ストレスコントロール ⑦ 積極性 ⑧ 達成意欲 ⑨ 活動意欲 ⑩ 対人関心力 ⑪ 対人理解力 ⑫ 聴く力 ⑬ 感情表現 ⑭ 自己主張 ⑮ ノ ンバ ー バルスキル ⑯ 親近感 ⑰ 共感力 ⑱ 思いやり ⑲ 社会関心力 ⑳ 社会関係度 ㉑ コミットメント力 ㉒ 状況モニタリング ㉓ 状況分析力 ㉔ 決断力 ㉕ 国際対応力 ㉖ チームワーク ㉗ チャレンジ 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 ７ ％ 4 2 ％ 38 ％ 24 ％ 7 ％ ① 内的自己意識 ② 外的自己意識 ③ 目標意識 ④ 抑うつ性 ⑤ 不安耐性 ⑥ ストレスコントロール ⑦ 積極性 ⑧ 達成意欲 ⑨ 活動意欲 ⑩ 対人関心力 ⑪ 対人理解力 ⑫ 聴く力 ⑬ 感情表現 ⑭ 自己主張 ⑮ ノンバーバルスキル ⑯ 親近感 ⑰ 共感力 ⑱ 思いやり ⑲ 社会関心力 ⑳ 社会関係度 ㉑ コミットメント力 ㉒ 状況モニタリング ㉓ 状況分析力 ㉔ 決断力 ㉕ 国際対応力 ㉖ チームワーク ㉗ チャレンジ 27の素養 スコア 出現率 30.3 45.3 38.2 65.3 57.8 49.7 38.2 48.3 28.8 37.6 29.7 35.5 51.2 42.1 45.5 28.4 28.8 31.2 42.3 31.2 44.5 41.3 51.3 37.3 48.8 35.4 32.8 2 0 3 0 4 0 50 6 0 7 0 8 0 2 0 3 0 4 0 6 0 7 0 8 0
ホスピタリティ・インテリジェンス検査 結果詳細 受検日 組織名 受検ID 氏名 応答態度 飾った回答をしていないか 31.6 3つの知性 （10段階スコア） 9つの能力 （10段階スコア） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 5 2 1 4 1 3 4 3 ❶ホスピタリティマインド ❷コミュニケーション ❸チームワーク＆リーダーシップ 3 2 3 （1）自己認識 （2）ストレス耐性 （3）モチベーション （4）対人認識 （5）自己表現 （6）人間関係構築 （7）社会認識 （8）状況判断 （9）リーダーシップ ９つの能力 補足コメント ３つの知性 （2）ストレス耐性 （1）自己認識 自分の感情をとらえ 自らと向き合う能力 自分の感情や気持ちを把握していく基礎能力の発揮が難しい状態のようで す。自分と向き合うことが不十分なため、自分を見失い、心に余裕がない 場面が多いでしょう。 自分の否定的な感情を抑えていく能力がある程度備わっています。仕事や 社会生活のなかで感じるストレスと、トラブルなく付き合っているため、 行動量が落ちている場面は少ないでしょう。 自らの肯定的な感情を創りだしていく能力が今一つ発揮されていないよう です。ときに心の状態が後ろ向きなこともあるため、仕事や勉学、プ ライベート含めて全般的な行動量が落ちてしまうときもあるでしょう。 相手との受信のコミュニケーションに意識が向いていない状態のようで す。相手の感情状態や考えていること、置かれている状況といった情報に 関心がないときが多いでしょう。 相手への発信のコミュニケーションに苦手意識はないようです。ただし、 自分の感情状態や考えを伝えるのがなかなか難しいようです。 相手との信頼関係を築いていくことに対して、消極的なほうです。関係構 築のために自ら働きかけていくことはあまりないでしょう。 チームのなかでの自分の役割認識や周囲への働きかけが不十分な場合が多 いでしょう。周囲との関わりや連携が苦手であるという評価を受ける こともあるでしょう。 チーム全体の状況にあまり関心がありません。チームのなかでうまく立ち 回ろうという発想はなく、朴とつな印象をもたれることが多いでしょう。 チームを自ら引っ張るという発想はほとんど持っていません。チームのな かでは受け身でいる場合が多いでしょう。 否定的な感情やストレスを コントロールする能力 （3）モチベーション 自ら肯定的な感情を生み出し 行動する能力 （4）対人認識 相手の感情を読み取り 共感する能力 （5）自己表現 自分の感情や意見を 相手に伝える能力 （6）人間関係構築 相手との信頼関係を築き その関係を継続していく能力 （7）社会認識 周囲や組織の中で自分が果たすべき使命や 役割を認識し利害関係者と連携する能力 （8）状況判断 周囲や組織の状況を 客観的に捉え判断する能力 （9）リーダーシップ 複雑な外部環境のなかで自分の考えを基に チーム全体を動機付けし推進する能力 1 5 2 1 4 1 3 4 3 27の行動特性 （レーダーチャート） 各種ポートフォリオ 50 70 30 10 ① 内的自己意識 ② 外的顧客意識 ③ 目標意識 ④ 抑うつ性 ⑤ 不安耐性 ⑥ ストレスコントロール ⑦ 積極性 ⑧ 達成意欲 ⑨ 活動意欲 ⑩ 対人関心力 ⑪ 対人理解力 ⑫ 聴く力 ⑬ 感情表現 ⑭ 自己主張 ⑮ ノ ンバ ー バルスキル ⑯ 親近感 ⑰ 共感力 ⑱ 思いやり ⑲ 社会関心力 ⑳ 社会関係度 ㉑ コミットメント力 ㉒ 状況モニタリング ㉓ 状況分析力 ㉔ 決断力 ㉕ 国際対応力 ㉖ チームワーク ㉗ チャレンジ 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 ７ ％ 4 2 ％ 38 ％ 24 ％ 7 ％ ① 内的自己意識 ② 外的自己意識 ③ 目標意識 ④ 抑うつ性 ⑤ 不安耐性 ⑥ ストレスコントロール ⑦ 積極性 ⑧ 達成意欲 ⑨ 活動意欲 ⑩ 対人関心力 ⑪ 対人理解力 ⑫ 聴く力 ⑬ 感情表現 ⑭ 自己主張 ⑮ ノンバーバルスキル ⑯ 親近感 ⑰ 共感力 ⑱ 思いやり ⑲ 社会関心力 ⑳ 社会関係度 ㉑ コミットメント力 ㉒ 状況モニタリング ㉓ 状況分析力 ㉔ 決断力 ㉕ 国際対応力 ㉖ チームワーク ㉗ チャレンジ 27の素養 スコア 出現率 30.3 45.3 38.2 65.3 57.8 49.7 38.2 48.3 28.8 37.6 29.7 35.5 51.2 42.1 45.5 28.4 28.8 31.2 42.3 31.2 44.5 41.3 51.3 37.3 48.8 35.4 32.8 2 0 3 0 4 0 50 6 0 7 0 8 0 2 0 3 0 4 0 6 0 7 0 8 0
ホスピタリティ・インテリジェンス検査 結果詳細 受検日 組織名 受検ID 氏名 応答態度 飾った回答をしていないか 31.6 3つの知性 （10段階スコア） 9つの能力 （10段階スコア） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 5 2 1 4 1 3 4 3 ❶ホスピタリティマインド ❷コミュニケーション ❸チームワーク＆リーダーシップ 3 2 3 （1）自己認識 （2）ストレス耐性 （3）モチベーション （4）対人認識 （5）自己表現 （6）人間関係構築 （7）社会認識 （8）状況判断 （9）リーダーシップ ９つの能力 補足コメント ３つの知性 （2）ストレス耐性 （1）自己認識 自分の感情をとらえ 自らと向き合う能力 自分の感情や気持ちを把握していく基礎能力の発揮が難しい状態のようで す。自分と向き合うことが不十分なため、自分を見失い、心に余裕がない 場面が多いでしょう。 自分の否定的な感情を抑えていく能力がある程度備わっています。仕事や 社会生活のなかで感じるストレスと、トラブルなく付き合っているため、 行動量が落ちている場面は少ないでしょう。 自らの肯定的な感情を創りだしていく能力が今一つ発揮されていないよう です。ときに心の状態が後ろ向きなこともあるため、仕事や勉学、プ ライベート含めて全般的な行動量が落ちてしまうときもあるでしょう。 相手との受信のコミュニケーションに意識が向いていない状態のようで す。相手の感情状態や考えていること、置かれている状況といった情報に 関心がないときが多いでしょう。 相手への発信のコミュニケーションに苦手意識はないようです。ただし、 自分の感情状態や考えを伝えるのがなかなか難しいようです。 相手との信頼関係を築いていくことに対して、消極的なほうです。関係構 築のために自ら働きかけていくことはあまりないでしょう。 チームのなかでの自分の役割認識や周囲への働きかけが不十分な場合が多 いでしょう。周囲との関わりや連携が苦手であるという評価を受ける こともあるでしょう。 チーム全体の状況にあまり関心がありません。チームのなかでうまく立ち 回ろうという発想はなく、朴とつな印象をもたれることが多いでしょう。 チームを自ら引っ張るという発想はほとんど持っていません。チームのな かでは受け身でいる場合が多いでしょう。 否定的な感情やストレスを コントロールする能力 （3）モチベーション 自ら肯定的な感情を生み出し 行動する能力 （4）対人認識 相手の感情を読み取り 共感する能力 （5）自己表現 自分の感情や意見を 相手に伝える能力 （6）人間関係構築 相手との信頼関係を築き その関係を継続していく能力 （7）社会認識 周囲や組織の中で自分が果たすべき使命や 役割を認識し利害関係者と連携する能力 （8）状況判断 周囲や組織の状況を 客観的に捉え判断する能力 （9）リーダーシップ 複雑な外部環境のなかで自分の考えを基に チーム全体を動機付けし推進する能力 1 5 2 1 4 1 3 4 3 27の行動特性 （レーダーチャート） 各種ポートフォリオ 50 70 30 10 ① 内的自己意識 ② 外的顧客意識 ③ 目標意識 ④ 抑うつ性 ⑤ 不安耐性 ⑥ ストレスコントロール ⑦ 積極性 ⑧ 達成意欲 ⑨ 活動意欲 ⑩ 対人関心力 ⑪ 対人理解力 ⑫ 聴く力 ⑬ 感情表現 ⑭ 自己主張 ⑮ ノ ンバ ー バルスキル ⑯ 親近感 ⑰ 共感力 ⑱ 思いやり ⑲ 社会関心力 ⑳ 社会関係度 ㉑ コミットメント力 ㉒ 状況モニタリング ㉓ 状況分析力 ㉔ 決断力 ㉕ 国際対応力 ㉖ チームワーク ㉗ チャレンジ 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 ７ ％ 4 2 ％ 38 ％ 24 ％ 7 ％ ① 内的自己意識 ② 外的自己意識 ③ 目標意識 ④ 抑うつ性 ⑤ 不安耐性 ⑥ ストレスコントロール ⑦ 積極性 ⑧ 達成意欲 ⑨ 活動意欲 ⑩ 対人関心力 ⑪ 対人理解力 ⑫ 聴く力 ⑬ 感情表現 ⑭ 自己主張 ⑮ ノンバーバルスキル ⑯ 親近感 ⑰ 共感力 ⑱ 思いやり ⑲ 社会関心力 ⑳ 社会関係度 ㉑ コミットメント力 ㉒ 状況モニタリング ㉓ 状況分析力 ㉔ 決断力 ㉕ 国際対応力 ㉖ チームワーク ㉗ チャレンジ 27の素養 スコア 出現率 30.3 45.3 38.2 65.3 57.8 49.7 38.2 48.3 28.8 37.6 29.7 35.5 51.2 42.1 45.5 28.4 28.8 31.2 42.3 31.2 44.5 41.3 51.3 37.3 48.8 35.4 32.8